Política de reembolso
En Soul Bond queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Debido a que nuestros productos son personalizados y hechos especialmente para cada cliente, contamos con la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Después de este periodo, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante o recibo de compra.
Para solicitar una devolución, puedes contactarnos al correo:
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las pulseras Soul Bond con fotografía personalizada no pueden devolverse ni reembolsarse por motivos como:
- Cambio de opinión
- Error del cliente al subir la fotografía
- Preferencias personales
- Variaciones mínimas de color o acabado
- Retrasos ocasionados por la paquetería
Cada pieza es creada especialmente para ti, por lo que todas las ventas de artículos personalizados son consideradas finales.
Productos dañados o incorrectos
Por favor revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si tu producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Descripción del problema
Puedes escribirnos a:
Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 12 horas después de haber sido realizados.
Después de ese periodo, el pedido entra en producción y ya no será posible cancelarlo debido al proceso de personalización.
Cambios
No realizamos cambios directos en productos personalizados.
Si existe algún problema con tu pedido, contáctanos y con gusto revisaremos la mejor solución para tu caso.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto (si aplica), te notificaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos en:
Unión Europea – Derecho de desistimiento
Si el pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, de acuerdo con las leyes aplicables.
Sin embargo, este derecho puede no aplicar a productos personalizados o hechos bajo pedido, conforme a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en: